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Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war. Das Casino hatte die Verzögerung mit Verweis auf seine Regeln gerechtfertigt, die es ihm erlaubten, Auszahlungen zu Überprüfungszwecken zu beschränken. Nach einem langwierigen Prozess wurde die Auszahlung des Spielers nach 30 Tagen endlich abgeschlossen.
Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, monro casino aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Oktober 2024 einen Auszahlungsantrag bei Supreme Level ein, der beschleunigte Auszahlungen versprach. November 2024 gab es jedoch trotz der Aufforderung, zu warten, keine technische Antwort, und die ersten 5 Arbeitstage waren ohne Fortschritte vergangen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, aber noch bearbeitet wird.
Die Spielerin aus Deutschland hatte sich an diesem Tag auf der Casino-Website registriert, einen Bonus genutzt und am Ende 300 € gewonnen. Trotz verifiziertem Konto und gültiger Bankdaten wurde ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Sie behauptete, sie habe den Bonus mehrfach genutzt, was sie jedoch bestritt, da sie sich gerade erst registriert hatte. Nach ausführlicher Kommunikation stellte sich heraus, dass die Spielerin mehrere aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung oder Freispiele in mehreren Casinos derselben Gruppe beansprucht hatte. Dies erlaubte es gemäß den Casino-Regeln, höhere Umsatzbedingungen an die Spielerin zu stellen, um die Gewinne auszahlen zu können. Das Beschwerdeteam hält eine solche Anforderung für nicht benutzerfreundlich und bemühte sich um eine Einigung mit dem Casino.
Der Rückzug des Spielers wegen umstrittener Wetten wird abgelehnt.
Der Spieler aus Russland hat mit einem langwierigen Verifizierungsprozess zu kämpfen, der mehrere angeforderte Selfies mit verschiedenen Ausweisdokumenten beinhaltet. Nachdem das Casino allen Forderungen nachgekommen ist, verzögert es die Auszahlung von 100 $ weiter und macht einen unbestimmten Scheck geltend. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns darüber informiert, dass die Überprüfung der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethode abgeschlossen werden muss.
Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte 5300 Euro beim Spiel Dragons Gold 100 gewonnen und hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Sein Konto wurde gesperrt, obwohl er alle Verifizierungsprozesse, einschließlich eines Live-Videoanrufs, durchlaufen hatte. Die Anfragen und Anfragen des Spielers wurden wiederholt verzögert, ohne dass das Casino einen klaren Zeitrahmen angab. Wir hatten die Vertreter des Casinos eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen, und sie bestätigten, dass die Verifizierung abgeschlossen war und der Spieler sein Geld abheben konnte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und löste damit das Problem erfolgreich.
Der Spieler erkundigt sich nach dem Verifizierungsprozess im Casino.
Der brasilianische Spieler hatte ein Problem mit einem Rückzug, der aufgrund von Dokumentationsproblemen abgelehnt wurde. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 810 BRL auch nach zwei Wochen nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, das erklärt hatte, dass gemäß seinen Regeln eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei.
Die Gewinne des Spielers werden dem Konto nicht gutgeschrieben.
Zu den Live Casinos gehören Baccarat Live, Speed Baccarat Live und Peak Baccarat. Bei den Automaten lassen sich unter anderem Super Six, Sic Bo und Lightning Baccarat auffinden. Das Casino ist bestrebt, jede Auszahlung innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Jackpot-Gewinne sind von diesen Beschränkungen ausgenommen und werden in voller Höhe ausgezahlt. Höhere VIP-Levels ermöglichen höhere Auszahlungslimits und eine sofortige Auszahlung. Die Sofortspiele im Monro Casino haben einen eigenen Menüpunkt, der über 100 sogenannte Quick-Games von mehr als 20 Softwareanbietern bietet, auf die die Kunden zugreifen können.
Nachdem sie sich mehrmals an den Support gewandt hatte, wartete sie immer noch auf ihr Geld, da das Casino einen Einzahlungsnachweis im PDF-Format verlangte, den sie nicht vorlegen konnte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beschwerde und forderte sie zur Beantwortung auf. Aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt. Basierend auf all den Informationen, die in diesem Testbericht erwähnt wurden, können wir abschließend sagen, dass Monro Casino ein sehr gutes Online Casino ist. Der Kunde trifft in den persönlichen Kontoeinstellungen die Wahl seiner Ein- beziehungsweise Auszahlungsmethode.
Was sind die Wettanforderungen im Monro Casino?
Die App ist nur 5 MB groß, benötigt nur minimalen Speicherplatz auf Ihrem Gerät. Das Monro Casino überzeugt durch eine fast perfekte Auswahl an Slots, Tischspielen und Live Games sowie durch einen starken Willkommensbonus für Neukunden. Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.